Problemas de overbooking? O que é, e o que fazer nesses casos?

Se você chegou a este artigo, provavelmente você já tenha passado por um overbooking. Não, você não fez nada de errado se é isso que está pensando. Infelizmente isso pode acontecer.

É por isso que é necessário conhecer seus direitos e saber como mudar se você se deparar com o excesso de reservas.

Vamos entender nesse post o que é overbooking, o que é, e o que fazer nesses casos? Confira:

O que é overbooking?

Traduzido literalmente do inglês “overbooking” significa reserva em excesso. Que pode ocorrer tanto no caso de um hotel quanto no caso de compra de passagem aérea. Ocorre com muito mais frequência na segunda hipótese.

Na prática, o que acontece? A empresa, ou o hoteleiro, aceita reservas para um número de assentos superior ao que ele realmente tem disponível.

Você pode se perguntar por que isso acontece?

Na realidade, a anomalia não é realmente um erro, ou melhor, geralmente não é o resultado de um erro, mas de uma estratégia clara de vendas. O objetivo é maximizar a receita, tentando minimizar qualquer perda negativa causada por cancelamentos no último minuto.

Como se sabe, de fato, pelas mais variadas razões (alterações ou cancelamentos de reservas, por exemplo), sempre acontece que uma porcentagem de passageiros, cujo tamanho é fornecido por dados estatísticos, não aparece no check-in.

Por esse motivo, se considera que haverá um número fisiológico (estatisticamente determinado) de deserções de última hora, aceitamos reservas além da disponibilidade real para que não haja prejuízos.

Essa percepção, de certa forma é bastante desrespeitosa com o cliente. Cria um enorme inconveniente, bem como possíveis inconvenientes relacionados a coincidências / compromissos, etc.

Como é a estimativa de overbooking em voos aéreos?

Para definir a extensão do overbooking, portanto, o percentual de reservas acima das regulares, é possível usar algoritmos complexos capazes de estimar, com uma aproximação cada vez melhor, o número de pessoas ausentes no check-in.

Esses algoritmos fornecem suas previsões com base em vários parâmetros, como condições climáticas, aeroportos de chegada e partida ou atrasos e cancelamentos que ocorreram nas horas anteriores ao voo.

A probabilidade de permanecer com assentos não utilizados, que resultam em perda de ganhos, dessa forma é reduzida ao mínimo, se não for completamente cancelada. O problema é que o passageiro que faz a reserva em excesso não é informado de sua situação fora dos limites.

No caso de uma passagem aérea, a certeza absoluta de ter acesso ao assento desejado, como já lhe escrevi antes, é assinada apenas com o check-in. Decide a emissão regular do cartão de embarque. Somente a reserva pode representar, de fato, apenas uma probabilidade de entrar no plano escolhido.

Overbooking: como evitá-lo?

É possível evitar reservas em excesso. Aqui está como:

  • Sendo um passageiro frequente e fazendo check-in rapidamente: foi verificado, de fato, que alguns tipos de passageiros têm menos probabilidade do que outros de aparecerem na lista de usuários em risco. Em particular, quem viaja frequentemente com a mesma companhia aérea ou quem faz o check-in online muito rapidamente. A possibilidade de limitar o risco de overbooking é, portanto, fazer parte do programa de fidelidade / passageiro frequente da empresa com a qual você viajará. Teoricamente, eles devem estar de olho em um cliente habitual ou semi-habitual.
  • Faça voos matinais: evite viagens no final da tarde ou à noite, mas prefira voos matinais. As estatísticas, de fato, dizem que menos usuários viajam pela manhã. Há menos concorrência, sem mencionar que, nos voos noturnos, os efeitos de atrasos ou cancelamentos de voos anteriores são refletidos.
  • Prefira passagens áreas sem descontos: a menos que você esteja pronto para enfrentar os inconvenientes de reservar em excesso. As companhias aéreas, de fato, favorecem aqueles que compram passagens pelo preço total.

Overbooking em hotel?

O fenômeno do excesso de reservas nas instalações de acomodação é completamente análogo ao excesso de reservas que afeta as companhias aéreas. De qualquer forma, deriva do desejo de hotéis de se encarregarem de uma quantidade de reservas maior que o número de acomodações que elas realmente têm disponíveis.

Dessa forma, o risco de ficar com quartos vazios é evitado se o cancelamento de uma reserva for recebido nos dias imediatamente anteriores à data programada para a estadia. No entanto, os viajantes também estão protegidos contra reservas de hotéis.

De fato, o hoteleiro, ao recusar o quarto legitimamente solicitado pelo hóspede, estabelece efetivamente as condições de inadimplência pelo ponto de vista contratual.

Além disso, caso o overbooking ocorra, a empresa tem o dever de garantir a acomodação do cliente em uma estrutura próxima, que é de um nível igual ao seu, se não mais alto, sem nenhum custo adicional.

 

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